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Standort: 

Hattersheim, DE, 65795

Datum:  05.11.2024
Kategorie:  Data Center Operations

Technischer Support Spezialist (m/w/d) im Rechenzentrumsbereich

Als unser Technischer Support Spezialist (m/w/d) im Rechenzentrumsbereich unterstützt Du in dieser neu geschaffenen Stelle unseren im Aufbau befindlichen Technischen Support. In dieser Rolle bist Du erster Ansprechpartner bei Störungsmeldungen und trägst zur Überwachung unserer kritischen Infrastruktur bei. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung von Kundenanfragen, die Priorisierung von Incidents in unserem Ticketsystem und die Koordination unserer Expertenteams an unseren Standorten.  Dein Arbeitsort ist Hattersheim am Main in Vollzeit.


Was du machen wirst

  • Betreuung und Sicherstellung der Supporthotline im First Level und Second Level für interne und externe Ansprechpartner
  • Erstkontakt bei Incidents (Störungsmeldungen) und Service Requests, sowie deren Priorisierungen
  • Erstellung, Bearbeitung, Nachverfolgung, Schließung und Dokumentation von Fällen im Ticket System 
  • Alarmweitergabe an weitere Stellen zur effizienten Störungsbeseitigung
  • Remoteunterstützung bei Störungsidentifikation, -analyse und -behebung in Abstimmung mit standort- und abteilungsübergreifenden Spezialisten
  • Mitüberwachung der Gebäudeleittechnik der betreffenden Standorte
  • Erstellung von Benachrichtigungen an Kunden bei substanziellen Vorfällen
  • Mitarbeit bei Sonderanforderungen der Kunden 

 
Was wir suchen

  • Abgeschlossene (technische) Berufsausbildung als Elektroniker für Betriebstechnik, Industrieelektriker, Mechatroniker, Techniker oder vergleichbar präferiert
  • Technische Affinität und Interesse wären von Vorteil
  • Berufserfahrung in der Überwachung Betriebs- und/oder Anlagentechnik, kritischen Infrastruktur (Rechenzentrum, Energieversorger, Kraftwerksbetrieb), technischen Facilitymanagement in einem Leitstand / Betriebsleitstelle als Disponent oder vergleichbar präferiert
  • Berufserfahrung im Bereich des Kundendienstes oder der Kundenbetreuung wünschenswert
  • ITIL-Kenntnisse oder vergleichbar, sowie im Umgang mit Ticketsystemen (Issue-Tracking-Systemen) wünschenswert 
  • Gute EDV-Kenntnisse (MS Office), CRM-Kenntnisse (SalesForce) präferiert
  • Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Nach Bedarf: Bereitschaft zur Rufbereitschaft, sowie Dienstplan in Wechselschichten

 

Was wir Dir bieten

  • Erholungszeit: 30 Urlaubstage pro Jahr für ausreichend Erholung und Privatleben
  • Zusatzurlaub: Der 24. und 31. Dezember sind zusätzliche Firmenurlaubstage
  • Essenszuschuss: Zuschuss zum Mittagessens, um den Tag über gestärkt zu sein
  • ÖPNV-Zuschuss: Finanzielle Unterstützung für den öffentlichen Nahverkehr
  • Firmenfitness: Gesundheitsförderung durch bezuschusste Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass
  • Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und ein angenehmes Arbeitsklima
  • Altersvorsorge: Vermögenswirksame Leistungen als Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Einarbeitung: Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und einen persönlichen Ansprechpartner
  • Weiterbildung: Individuelle Angebote für persönliches und fachliches Wachstum, inklusive Englischkurse
  • Arbeitsplatzsicherheit: Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren und wachstumsorientierten Branche

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Über den Geschäftsbereich Global Data Centers der NTT Ltd.
Global Data Centers ist ein Geschäftsbereich der NTT Ltd. Unsere globale Plattform ist eine der größten der Welt. NTT wird von IDC in deren Colocation and Interconnection Services MarketScape als einer der drei führenden Anbieter weltweit eingestuft und umfasst mehr als 20 Länder und Regionen, darunter Nordamerika, Europa, Afrika, Indien und APAC.

Als neutraler Betreiber bieten wir Zugang zu einer Vielzahl an Cloud Providern, Internet Exchanges und Telekommunikationsnetzanbietern, einschließlich unseres eigenen IPv6-konformen, globalen Tier 1 IP-Netzwerks. Unsere Kunden profitieren von einer auf sie zugeschnittenen Infrastruktur und von einheitlichen Vorgehensweisen bei der Planung und dem Betrieb in all unseren hochverfügbaren, skalierbaren und kundenspezifisch konfigurierbaren Rechenzentren.

Arbeiten bei Global Data Centers EMEA
Mit unseren nahezu 900 Mitarbeitern (m/w/d) unterstützen wir als einer der führenden und größten Anbieter von Rechenzentrumsdienstleistungen seit mehr als 20 Jahren unsere Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Hierbei entwickeln und betreiben wir heute 18 Rechenzentrumsstandorte mit einer Fläche von mehr als 160.000 m² in Deutschland, Österreich, der Schweiz, in den Niederlanden und in Großbritannien und expandieren in weitere Märkte. Unsere Mitarbeiter (m/w/d) kommen aus den verschiedensten Branchen und arbeiten zusammen, um für jede Herausforderung die beste Lösung zu finden. Aufgrund der Vielfalt, die unsere Mitarbeiter (m/w/d) auszeichnet, sind uns Team- und Kommunikationsfähigkeit sehr wichtig.

Als leistungsorientiertes Unternehmen schätzen wir Expertenwissen und Menschen, die mitgestalten möchten. Wir wachsen international und bieten unseren Mitarbeitern (m/w/d) bei entsprechender Qualifikation und Interesse die Möglichkeit, weltweit innerhalb der NTT Gruppe zu arbeiten.

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