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Standort: 

Frankfurt, DE, 60489

Datum:  26.09.2022
Kategorie:  Strategy Sales & Customer Management

Client Success Manager (m/w/d)

Als Client Success Manager sind Sie Hauptansprechpartner für Ihren festen Kundenstamm und betreuen diesen während der gesamten Kundenbeziehung. Sie stellen sicher, dass alle vertraglichen Bestimmungen eingehalten werden, und überwachen die kontinuierliche Erbringung der vertraglich garantierten Dienstleistungen. Sie sind der Single Point of Contact für das Service- und Eskalationsmanagement, sowie für kommerzielle und vertragliche Fragen, einschließlich der Verantwortung für Cross-Upselling. Sie verantworten den Aufbau von vertrauensvollen und dauerhaften Kundenbeziehungen, und unterstützen bei der Entwicklung von Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung unserer bestehenden Tools und Prozesse, um die Zusammenarbeit mit unseren Kunden weiter zu optimieren. 

 

Ihre Aufgaben

  • Koordinierung der Aufgaben beim Onboarding neuer Kunden, einschließlich der Einrichtung des Kunden in den Kundenportalen 
  • Unterstützung und Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen, einschließlich der Erstellung von Account Plans 
  • Unterstützung bei der Akquise von Neugeschäften durch die Entwicklung von Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten sowie Mitarbeit im Vertriebsteam
  • Implementierung von Prozessen und Prozessoptimierungen zur Erfüllung der In-Life-Support-Anforderungen von bestehenden und neuen Kunden
  • Überwachung der Bereitstellungsaktivitäten und des End-to-End-Lieferprozesses für bestimmte Produkte und Dienstleistungen
  • Einrichtung einer professionellen Serviceschnittstelle zu anderen internen Abteilungen, einschließlich technischer Fachabteilungen
  • Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Kundengesprächen, Kundenaudits, Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie Verfolgung von Serviceproblemen und Beschwerden 
  • Kontrolle und Verwaltung des kommerziellen Kundenbeitrags, Überwachung der Bestell- und Abrechnungsprozesse sowie Verfolgung ausstehender Zahlungen/Forderungen. Entwicklung von Kundenschnittstellen und -systemen (z. B. CRM- und Änderungsmanagementsysteme)
     

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes technisches Studium ist wünschenswert oder alternativ eine Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Vertrieb und Kundenerfolgsmanagement bei einem technischen Dienstleistungsunternehmen, z. B. einem Anbieter von Rechenzentrumsdiensten, einem Telekommunikations- und/oder Internetdienstleister oder einer ähnlichen technischen Organisation
  • Ein professioneller Umgang mit den Ansprechpartnern beim Kunden auf allen Ebenen ist für Sie selbstverständlich
  • Ausgezeichnete Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten und selbstständiges Arbeiten für die eigenverantwortliche Priorisierung  
  • Sicherstellung von Diskretion und einem professionellen Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
  • Effiziente Kommunikationsfähigkeiten und Aufbau, sowie Pflege von Beziehungen über verschiedeneste Ebenen, sowie komplexe und technisch detaillierte Verträge interpretieren
  • Analytisches Vorgehen und Aufgeschlossenheit zur Lösung von anspruchsvollen Anforderungen
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit sowie Ziel- und Lösungsorientierung 
  • Sehr ausgeprägte Dienstleistungs-, Kunden- und Servicementalität, sowie unternehmerisches Agieren
  • Ausgeprägte Fähigkeit, Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen und diese aufzunehmen und umzusetzen

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Über den Geschäftsbereich Global Data Centers der NTT Ltd.
Global Data Centers ist ein Geschäftsbereich der NTT Ltd. Unsere globale Plattform ist eine der größten der Welt. NTT wird von IDC in deren Colocation and Interconnection Services MarketScape als einer der drei führenden Anbieter weltweit eingestuft und umfasst mehr als 20 Länder und Regionen, darunter Nordamerika, Europa, Afrika, Indien und APAC.

Als neutraler Betreiber bieten wir Zugang zu einer Vielzahl an Cloud Providern, Internet Exchanges und Telekommunikationsnetzanbietern, einschließlich unseres eigenen IPv6-konformen, globalen Tier 1 IP-Netzwerks. Unsere Kunden profitieren von einer auf sie zugeschnittenen Infrastruktur und von einheitlichen Vorgehensweisen bei der Planung und dem Betrieb in all unseren hochverfügbaren, skalierbaren und kundenspezifisch konfigurierbaren Rechenzentren.

Arbeiten bei Global Data Centers EMEA
Mit unseren nahezu 800 Mitarbeitern (m/w/d) unterstützen wir als einer der führenden und größten Anbieter von Rechenzentrumsdienstleistungen seit mehr als 20 Jahren unsere Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Hierbei entwickeln und betreiben wir heute 18 Rechenzentrumsstandorte mit einer Fläche von mehr als 160.000 m² in Deutschland, Österreich, der Schweiz, in den Niederlanden und in Großbritannien und expandieren in weitere Märkte. Unsere Mitarbeiter (m/w/d) kommen aus den verschiedensten Branchen und arbeiten zusammen, um für jede Herausforderung die beste Lösung zu finden. Aufgrund der Vielfalt, die unsere Mitarbeiter (m/w/d) auszeichnet, sind uns Team- und Kommunikationsfähigkeit sehr wichtig.

Als leistungsorientiertes Unternehmen schätzen wir Expertenwissen und Menschen, die mitgestalten möchten. Wir wachsen international und bieten unseren Mitarbeitern (m/w/d) bei entsprechender Qualifikation und Interesse die Möglichkeit, weltweit innerhalb der NTT Gruppe zu arbeiten.

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