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Standort: 

Ruemlang, CH, 8153

Datum:  21.11.2021
Kategorie:  Strategy Sales & Customer Management

Client Success Manager (m/w/d)

Als Client Success Manager (m/w/d) agieren Sie als Hauptansprechpartner für einen bestimmten Kundenstamm und tragen die Gesamtverantwortung für diesen während des gesamten Kundenlebenszyklus. Sie stellen sicher, dass alle vertraglichen Bestimmungen eingehalten werden, und überwachen die kontinuierliche Erbringung der vertraglich zugesicherten Leistungen als SPOC für Service- und Eskalationsmanagement, sowie für kaufmännische und vertragliche Belange, einschließlich der Verantwortung für Cross/Upselling von vertrauensvollen und langfristigen Kundenbeziehungen über mehrere Kontaktpunkte hinweg. Ebenso unterstützen Sie bei der Entwicklung von Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung unserer bestehenden Toolsets und Prozesse, die bei der Interaktion mit Kunden eingesetzt werden.

 

Ihre Aufgaben

  • Koordination der Aufgaben beim Onboarding neuer Kunden, einschließlich der Einrichtung des Kunden in den Kundenportalen (sowie andere damit verbundene Aktivitäten)
  • Unterstützung und Pflege bestehender Kundenbeziehungen, einschließlich der Erstellung von Account Plans (sowie anderer damit verbundener Materialien)
  • Unterstützung bei der Akquise von Neugeschäften durch die Entwicklung von Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten sowie die Mitarbeit im gesamten Sales Account Team
  • Implementierung von Prozessen (und Prozessverbesserungen) zur Erfüllung der In-Life-Support-Anforderungen von bestehenden und neuen Kunden
  • Beaufsichtigung der Aktivitäten zur Einrichtung und des Gesamtprozesses für bestimmte Produkte und Dienstleistungen, die an Ihren Kundenstamm verkauft werden
  • Einrichtung einer professionellen Service-Schnittstelle zu anderen internen Abteilungen, einschließlich technischer Fachabteilungen
  • Vorbereitung und Durchführung von wöchentlichen/monatlichen/vierteljährlichen/halbjährlichen Kunden-Service-Meetings, Kunden-Audits, Kundenzufriedenheitsumfragen sowie Verfolgung von Service-Problemen und Beschwerden (einschließlich der Rolle als erster Ansprechpartner für Beschwerden und Eskalationen)
  • Kontrolle und Verwaltung des wirtschaftlichen Kundenbeitrags, Überwachung der Bestell- und Abrechnungsprozesse sowie Verfolgung ausstehender Zahlungen/ Forderungen. Entwicklung von Kundenschnittstellen und -systemen (z. B. CRM- und Change-Management-Systeme)
  • Interpretation und Bewertung komplexer und technisch detaillierter Verträge

 

Ihr Profil

  • Abschluss eines technischen Studiums, einer technischen Ausbildung oder vergleichbar 
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Sales und/ oder Client Success Management bei einem technischen Dienstleistungsunternehmen, z. B. einem Anbieter von Rechenzentrumsdienstleistungen, Telekommunikations- und/oder Internetdiensten oder einer anderen vergleichbaren technischen Organisation
  • Gewährleistung von Diskretion und professioneller Umgang von hochsensiblen Kundeninformationen
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Geräten und Softwaresystemen, einschließlich sehr guter Kenntnisse in MS Office
  • Sehr ausgeprägte Service-, Kunden- und Dienstleistungsmentalität
  • Ausgeprägte Fähigkeit Kundenbedürfnisse zu erkennen und diese in einen Umsetzungsprozess zu überführen
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit sowie Ziel- und Lösungsorientierung
  • Hervorragende Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten
  • Hervorragende analytische, rhetorische und schriftliche Fähigkeiten, um mit unterschiedlichsten Stakeholdern zu interagieren

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Über den Geschäftsbereich Global Data Centers der NTT Ltd.
Global Data Centers ist ein Geschäftsbereich der NTT Ltd. Unsere globale Plattform ist eine der größten der Welt. NTT wird von IDC in deren Colocation and Interconnection Services MarketScape als einer der drei führenden Anbieter weltweit eingestuft und umfasst mehr als 20 Länder und Regionen, darunter Nordamerika, Europa, Afrika, Indien und APAC.

Als neutraler Betreiber bieten wir Zugang zu einer Vielzahl an Cloud Providern, Internet Exchanges und Telekommunikationsnetzanbietern, einschließlich unseres eigenen IPv6-konformen, globalen Tier 1 IP-Netzwerks. Unsere Kunden profitieren von einer auf sie zugeschnittenen Infrastruktur und von einheitlichen Vorgehensweisen bei der Planung und dem Betrieb in all unseren hochverfügbaren, skalierbaren und kundenspezifisch konfigurierbaren Rechenzentren.

Arbeiten bei Global Data Centers EMEA
Mit unseren nahezu 800 Mitarbeitern (m/w/d) unterstützen wir als einer der führenden und größten Anbieter von Rechenzentrumsdienstleistungen seit mehr als 20 Jahren unsere Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Hierbei entwickeln und betreiben wir heute 18 Rechenzentrumsstandorte mit einer Fläche von mehr als 160.000 m² in Deutschland, Österreich, der Schweiz, in den Niederlanden und in Großbritannien und expandieren in weitere Märkte. Unsere Mitarbeiter (m/w/d) kommen aus den verschiedensten Branchen und arbeiten zusammen, um für jede Herausforderung die beste Lösung zu finden. Aufgrund der Vielfalt, die unsere Mitarbeiter (m/w/d) auszeichnet, sind uns Team- und Kommunikationsfähigkeit sehr wichtig.

Als leistungsorientiertes Unternehmen schätzen wir Expertenwissen und Menschen, die mitgestalten möchten. Wir wachsen international und bieten unseren Mitarbeitern (m/w/d) bei entsprechender Qualifikation und Interesse die Möglichkeit, weltweit innerhalb der NTT Gruppe zu arbeiten.

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